FAQ

90% des commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant l’enregistrement du montant dû sur notre compte bancaire. Le délai de livraison par le livreur est généralement d’environ 3 à 4 jours ouvrables.

Pendant le stockage et le transport, les profilés sont protégés par un film de protection qui minimise le risque de rayures. Les profilés sont expédiés dans des tubes massifs renforcés par une armature en bois.

Les frais d’expédition sont élevés en raison du fait qu’il s’agit d’un envoi volumineux (long) et non standard.

Les colis sont envoyés par UPS. Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien pour suivre votre colis. A l’aide de ce lien, vous pourrez vérifier l’état de votre colis.

Nous sommes une boutique en ligne et nous traitons uniquement les commandes par envoi. Nous ne proposons ni retrait personnel ni paiement en espèces. Nous ne sommes pas une boutique physique.

Si le livreur souhaite livrer un colis endommagé, enveloppé par du ruban adhésif DPD, il est préférable de refuser d’accepter ce colis et de nous contacter par e-mail. Nous vous enverrons un nouveau colis et nous déposerons une réclamation quant au celui qui est endommagé. Le colis endommagé nous sera renvoyé.

Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Nous récupérerons le colis chez vous, le signalerons nous-mêmes et nous vous renverrons la marchandise.

Non, nous ne traitons que les commandes préalablement payées.

Après avoir traité la commande, nous envoyons la facture par voie électronique à l’adresse e-mail fournie dans la commande. Il arrive parfois qu’un email contenant une facture finisse dans le spam. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre facture, veuillez nous contacter par e-mail.

Pour le stockage et le transport, les profilés sont protégés par un film de protection gris spécial. Il doit être retiré avant l’installation.
L’acier est coloré sur une face et cette dernière est protégée.

Le prix indiqué sur le produit est toujours pour une pièce de la bande sélectionnée.

Nos profilés en acier peuvent être découpés à l’aide d’une meuleuse d’angle équipée d’un disque à tronçonner le métal approprié, en utilisant les vitesses de rotation du disque les plus élevées. Le processus de coupe lui-même doit être rapide et décisif. Une autre façon de couper des profilés consiste à utiliser une lame de scie ou des ciseaux pour couper le métal.

Les profilés disponibles dans notre offre peuvent être posés à l’aide de colle de montage ou en les insérant dans de la colle pour carrelage.

Une colle suffit pour 10 mètres linéaires.

L’offre du magasin comprend la colle LAMBRO GLUE, parfaite pour coller les profilés disponibles dans notre assortiment. Vous pouvez également utiliser une autre colle pour la pose répondant aux exigences techniques.

Pour entretenir les profilés, utilisez uniquement un chiffon doux et délicat et de l’eau savonneuse. Les profilés ne doivent PAS être frottés, lavés ou nettoyés avec des produits chimiques.

Si vous êtes un consommateur ou un entrepreneur bénéficiant de droits des consommateurs, conformément à la loi sur les droits des consommateurs, vous avez généralement le droit de résilier un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Vous pouvez résilier le contrat en nous soumettant une déclaration de rétractation. Il vous suffit de nous envoyer une déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours (le formulaire de rétractation du contrat de vente est téléchargeable dans l’onglet https://lumara.pl/zwroty-i-reklamacje/ ). Vous pouvez nous l’envoyer par voie électronique ou le joindre au colis avec les profilés à retournés.
Envoyez-nous immédiatement les marchandises à retournées à l’adresse suivante:
Elizja Aleksander Kasprzak
rue Mazurska 21/7U,
93-149 Lodz,
adresse e-mail: contact@lumara.fr,
Le colis peut être renvoyé par n’importe service de livraison.

Conformément aux conditions spécifiées dans le Règlement de la boutique, nous rembourserons au plus vite les paiements que vous avez effectués, au plus tard dans les 14 jours.

Les erreurs sont très rares. Cependant, il ne faut pas oublier que dans l’entrepôt travaillent seulement des êtres humains et qu’il peut arriver que les marchandises reçues diffèrent de celles commandées. Si cela vous est arrivé, merci de nous envoyer des photos de la marchandise que vous avez reçue et le numéro de commande sur lequel porte la réclamation à l’adresse e-mail contact@lumara.fr . Après vérification, nous vous enverrons immédiatement le bon profilé et nous récupérerons le produit incorrect.