- Dans tous les cas, le Client bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans aucun frais à sa charge.
- Toutefois, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment (i) ceux fabriqués selon les spécifications du Client clairement personnalisées et (ii) les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois le scellé brisé, ainsi que dans d’autres cas prévus par la loi.
- Pour exercer ce droit, le Client doit remplir le Formulaire de Rétractation et renvoyer le produit, accompagné de toutes les instructions, documents et emballages nécessaires.
- Une fois le droit de rétractation exercé, LUMARA.FR procédera au remboursement total de l’achat ainsi que des frais de livraison, dans un délai maximal de quatorze (14) jours civils à compter de la réception du produit et du Formulaire de Rétractation.
- Le Client est responsable de la réception du produit dans les meilleures conditions possibles.
- De plus, le Client dispose de trois jours francs à compter de la réception du produit pour signaler tout problème au Service Client (colis endommagé, produit manquant, etc.).
- Le délai pour exercer le droit de rétractation est de quatorze jours francs à compter de la réception du produit, sauf pour les produits personnalisés, conformément à la loi. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client, et seuls le prix du produit et les frais de livraison sont remboursables.
- Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client. Aucun frais de retour ne sera pris en charge par LUMARA.FR.
- Le produit faisant l’objet de la rétractation doit être retourné au Service Retour ou à notre prestataire logistique dans un délai de quatorze jours francs suivant la notification de la décision de rétractation par le Client, dans son état d’origine et complet.
- Le remboursement du produit retourné, y compris les frais de livraison, sera effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du Client. Cependant, LUMARA.FR se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné.
Réclamations, Informations et Médiation
- Pour toute demande d’information, réclamation ou question concernant les Conditions de Vente, veuillez contacter en priorité notre service clientèle au numéro +48 53-055-07-79, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lumara.fr, ou par voie postale à notre siège social situé ul. Komorniki 10, 93-309 Łódź, Pologne.
- En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service consommateurs, ou en l’absence de réponse de ce dernier dans un délai de deux mois, le consommateur peut porter le litige relatif à la commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente devant un médiateur. Ce médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue de parvenir à une solution amiable.
- Les parties au contrat conservent leur liberté d’accepter ou de refuser le recours à la médiation, ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de rejeter la solution proposée par le médiateur.
- Par ailleurs, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant : plateforme de règlement en ligne des litiges.
- LUMARA.FR décline toute responsabilité pour les erreurs survenues lors de la livraison des produits si le Client n’a pas correctement rempli le formulaire fourni sur le Site. En cas d’incident lors de la livraison des produits, LUMARA.FR informera immédiatement le Client dès qu’elle en aura connaissance.
- Le risque des produits est transféré au Client dès qu’ils sont mis à sa disposition, et en cas de retour, le risque demeure à la charge du Client jusqu’à leur réception par LUMARA.FR.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le formulaire type de rétractation ci-dessous est communiqué à titre d’information du Client avant la validation de sa commande.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
A l’attention de
Elizja Aleksander Kasprzak
ul. Komorniki 10
93-309 Łódź
Pologne
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Joindre impérativement à votre retour le bon de livraison ou la facture reçu lors de la livraison.
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.